Lisez attentivement ces informations avant de faire votre réservation

RESERVATIONS DE TOUR

La réservation de tour peut se faire via notre site internet. Pour plus d’informations, rendez-vous sur la page RESERVEZ DES MAINTENANT

REDUCTION ENFANT

Les enfants de 5 à 12 ans bénéficient d’une réduction de 30% sur le prix total de leur tour.

PAIEMENT :

Acompte 

Quand Paloma Motorbike Tours reçoit votre acompte, nous comprenons que vous avez lu, compris et accepté tous les termes et conditions de réservation. Un acompte de 50% du prix total  est requis pour une réservation :

L’acompte peut être paye par carte bancaire via le système de paiement en ligne sécurisé OnePay (http://onepay.vn). Toutes les informations de votre carte sont acheminées par le protocole SSL au Standard de Sécurité International des Cartes de Crédit. Les informations de votre carte ne seront pas stockées par notre système (marchand). Le système fonctionne avec les cartes Visa, MasterCard, American Express et JCB Card. Toute transaction par carte bancaire engendre des frais bancaire à hauteur de 5% du montant total.

Le lien de paiement vous sera envoyé par mail aussitôt que vous aurez réservé le tour sur notre site internet sur la page RÉSERVER DES MAINTENANT.

Solde du paiement

Le solde restant du prix du tour doit être payé à votre arrivée au Vietnam, à nos bureaux de Hanoi (24, Ngo 33B, Pham Ngu Lao, Hoan Kiem, Hanoi, Vietnam T: +84 9 3594 6688)

Le paiement peut être fait par carte bancaire ou en espèces. Il est préférable de le faire en espèce pour vous éviter les frais bancaires. En effet, 5% de frais bancaire seront pris sur le montant total de la transaction pour un paiement par carte bancaire.

Le solde restant est nécessaire au minimum 3 heures avant le début de votre tour (un arrangement spécial peut être fait avec l’équipe Paloma à titre exceptionnel). Si le solde n’est pas reçu à temps, vous ne pourrez pas effectuer le tour, et vous ne pourrez pas récupérer votre acompte. Aucun remboursement n’est possible sauf si votre cas correspond à notre politique d’annulation et de remboursement.

 

POLITIQUE D’ANNULATION ET DE REMBOURSEMENT

Toutes les annulations doivent être reçues par écrit, envoyées par mail à info@palomamotorbiketours.com. Les règles suivantes s’appliquent aux annulations :

Avant le départ du tour :

  • Annulation plus de 48h avant le début du tour, 100% du montant déjà versé sera remboursé
  • Annulation entre 48h et 24h avant le début du tour, 50% du montant déjà versé sera remboursé
  • Annulation moins de 24h avant le début du tour, aucun remboursement

 

100% du montant déjà versé sera remboursé si le tour est annulé à cause de la météo insatisfaisante ou d’une impossibilité de Paloma de produire le tour dans des conditions sures. L’équipe de Paloma Motorbike Tours vous contactera alors par téléphone pour vous prévenir du changement et pour discuter de la possibilité d’une nouvelle réservation en fonction de vos disponibilités et de celles de Paloma.

Pendant le tour :

Un remboursement sera fait si le tour est annulé à cause de la météo insatisfaisante ou de conditions ne permettant pas à Paloma Motorbike Tours d’assurer votre tour en toute sécurité. Dans ce cas, le guide leader consultera le groupe pour choisir si les membres du groupe souhaitent se rendre dans un endroit à l’abri (restaurant par exemple) ou retourner à l’hôtel.

Ceux souhaitant retourner à l’hôtel recevront un remboursement ne comprenant pas les services déjà consommés tels que la visite guidée du Mausolée d’Ho Chi Minh, un repas dans un restaurant. Un remboursement au prorata sera alors fait est calculé ainsi :

  • Jusqu’une heure après le début du tour = 75% remboursé sur le coût total du tour
  • Jusque deux heures après le début du tour = 50% remboursé sur le coût total du tour
  • Jusque trois heures après le début du tour = 25% remboursé sur le coût total du tour
  • Plus de trois heures après le début du tour = 0% remboursé

Aucun remboursement ne sera fait en cas d’autres circonstances sauf en cas de décision exceptionnelle de l’équipe de Paloma Motorbike Tours.

VALIDITÉ

Ces informations sont valides au moment de la publication et sont sujettes aux changements sans notification préalable. Si un quelconque changement est fait, il apparaîtra immédiatement sur ce site internet. Si les termes et conditions des réservations venaient à changer après que l’acompte ait été payé, c’est l’ancienne version (avant le paiement) de ces termes et conditions qui seront appliqués dans ce cas.

L’équipe de Paloma Motorbike Tours vous remercie d’avoir choisi ses services